No dia 15 de fevereiro, colaboradores da Copercana participaram de um treinamento exclusivo com a metodologia Disney, realizado no Hotel Araucária Plaza, em Ribeirão Preto. Com o tema “Os segredos por trás da magia – case Disney”, o evento foi ministrado por Marcos Bernardes, que compartilhou lições valiosas sobre como aplicar práticas de excelência no atendimento e na experiência do cliente.

O treinamento abordou pontos fundamentais que fazem da Disney uma referência mundial em encantamento e fidelização de clientes. Entre os principais tópicos discutidos estavam: cultura voltada para a experiência do cliente: estratégias para criar um ambiente onde o cliente está no centro de todas as decisões; Atendimento e encantamento como diferencial competitivo: como surpreender positivamente os clientes e gerar fidelidade; Empatia e superação de expectativas: a importância de entender o cliente e entregar mais do que o esperado; Atenção aos detalhes: como o cuidado em cada processo pode impactar positivamente a percepção do cliente; Liderança inspiradora: o papel essencial da liderança no desenvolvimento de uma cultura de excelência; Treinamento de colaboradores: práticas para capacitar equipes e garantir um atendimento de alto padrão; Reconhecimento de talentos: a valorização e o incentivo aos profissionais que se destacam na empresa; Ciclo de experiência do cliente e as 5 chaves de sucesso da Disney: como essas práticas podem ser aplicadas para gerar resultados expressivos.