O Autocenter da Copercana, localizado em Sertãozinho-SP, ao lado da matriz da empresa, é uma das filiais responsáveis pelos serviços de manutenção de veículos leves. A implementação do módulo Customer Service (CS) no Autocenter visa aprimorar o controle e a integração dos serviços prestados para clientes, cooperados e na manutenção da frota de veículos leves da Copercana.

O que isso significa?

Imagine que você precisa levar seu carro para uma revisão. Ao chegar ao Autocenter da Copercana, eles vão registrar seu veículo e o serviço necessário. Se você já é cliente, seus dados já estão no sistema. Caso contrário, eles vão cadastrá-lo rapidamente.

Com tudo registrado, uma Ordem de Serviço (OS) é aberta. Isso é como um "pedido" para que os mecânicos comecem a trabalhar no seu carro. Durante o serviço, eles vão precisar de peças do estoque, que são registradas na OS.

Ao finalizar o serviço, o Autocenter vai emitir uma nota fiscal com os serviços realizados e as peças utilizadas. Você pode pagar à vista com desconto ou parcelar, dependendo do que for melhor para você.

Para os veículos da Copercana

Para os veículos da própria Copercana, o processo é um pouco diferente. A empresa tem uma frota de veículos que também precisa de manutenção. Cada veículo é cadastrado com informações como placa, chassi, setor de uso e até o tipo de óleo que precisa ser usado.

Quando um desses veículos precisa de manutenção, uma ordem de manutenção é aberta. Isso funciona como um registro de tudo que foi feito nele. Se a manutenção for feita por terceiros, há um processo específico de compra de serviços, para que tudo seja registrado de forma correta.

Como isso é feito no sistema?

No sistema da Copercana, todas essas informações são registradas e controladas pelo módulo CS. Ele permite que a empresa tenha controle total sobre os serviços prestados, os custos envolvidos e a integração com outras áreas, como suprimentos, vendas, financeiro e controladoria.

Com o módulo CS, a Copercana consegue oferecer um serviço de qualidade, garantindo que os veículos estejam sempre em bom estado e prontos para serem usados.

Conclusão

A implementação do módulo CS no Autocenter da Copercana é uma forma de garantir que os serviços de manutenção sejam feitos com eficiência e qualidade. Com esse sistema, a empresa consegue ter um controle maior sobre suas operações, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência na gestão de sua frota de veículos.

Conceitos importantes

Centro de planejamento: local onde são vinculados os objetos técnicos da área de serviços, como grupo de planejamento, local de instalação, centro de trabalho e lista de tarefas.

Veículo (equipamento): objeto técnico de manutenção ou para a venda de serviço de uma empresa, com informações pré-estabelecidas como localização, empresa, centro logístico, centro de custo responsável e centro de trabalho.

Centro de trabalho: grupo de pessoas e/ou equipamento responsável pela execução de um conjunto de operações de serviço.

Tipo de atividade: atividades realizadas por um centro de custo e medidas em unidade de atividade, imputadas nas operações das ordens de serviço para custeamento.

Tarifas: Valorização das atividades confirmadas, definidas por uma unidade de atividade, podendo ser determinadas manualmente ou pelo sistema com base nos custos alocados nas atividades e quantidade de atividades planejadas.

Fique atento para mais atualizações e informações sobre os módulos do SAP na nossa série em desenvolvimento.